Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Chez Minégem, chaque commande est préparée avec soin afin que vos articles arrivent dans les meilleures conditions possibles.
La présente politique explique les conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site https://minegem.fr.
Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.
Produits naturels, uniques et photos non contractuelles
Les produits proposés par Minégem peuvent être des produits naturels, artisanaux ou composés de matières naturelles, notamment des pierres, minéraux, géodes, bijoux en pierres naturelles, pendules, bougies avec pierres ou articles de bien-être.
Chaque pierre, minéral ou produit naturel est unique. Des variations de couleur, de forme, de taille, de poids, de transparence, de texture, d’inclusions, de reflets ou d’aspect peuvent exister d’un article à l’autre.
Les photographies présentes sur le site sont réalisées avec soin afin de représenter les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, elles ne sont pas contractuelles et peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu, notamment en raison de la lumière, de l’écran utilisé, de l’angle de prise de vue ou des caractéristiques naturelles du produit.
Lorsque des dimensions, poids ou tailles sont indiqués, ils peuvent être donnés à titre approximatif ou sous forme de fourchette. De légères variations peuvent donc exister.
Ces différences naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut, une non-conformité ou un motif automatique de remboursement, dès lors que le produit reçu correspond à la catégorie, à la nature et aux caractéristiques générales indiquées dans la fiche produit.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Minégem par e-mail à l’adresse suivante :
La demande doit idéalement préciser :
- le nom et prénom du Client ;
- le numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la date de réception de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation présent dans les Conditions Générales de Vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
2. Délai de retour des articles
Après avoir informé Minégem de sa volonté de se rétracter, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour renvoyer le ou les articles concernés.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir contacté Minégem au préalable.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- dans son état d’origine ;
- complet ;
- non utilisé ;
- non porté ;
- non brûlé ;
- non abîmé ;
- non sali ;
- non altéré ;
- correctement protégé pour le transport retour ;
- accompagné de ses accessoires éventuels, si applicable.
L’emballage d’origine est souhaité lorsque cela est possible. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le Client doit utiliser un emballage adapté, solide et suffisamment protecteur, notamment pour les pierres, minéraux, géodes, objets fragiles ou articles lourds.
Le Client est responsable du bon conditionnement du produit retourné. Minégem ne pourra être tenue responsable des dommages survenus lors du transport retour en raison d’un emballage insuffisant.
Les articles retournés incomplets, utilisés, portés, brûlés, ouverts, abîmés, salis, endommagés ou manifestement manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon état pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote, selon la situation.
4. Produits exclus du retour
Certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ne respectent plus les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Sont notamment exclus du retour :
- les produits personnalisés ou préparés spécialement à la demande du Client ;
- les produits utilisés, portés, brûlés, ouverts, abîmés, salis ou altérés ;
- les bijoux portés ;
- les encens, sauges, palo santo, fagots, bougies ou produits similaires lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, brûlés ou altérés ;
- les produits incomplets ou retournés sans leurs accessoires éventuels ;
- les articles endommagés du fait du Client ;
- les cartes cadeaux, si elles sont proposées sur le site.
Les variations naturelles de couleur, forme, taille, poids, texture, transparence, inclusions ou reflets ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit lorsque ces variations sont liées à la nature même de l’article.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du Client en cas de produit non conforme, défectueux ou reçu endommagé dans les conditions prévues par la loi.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client en cas d’exercice du droit de rétractation.
En revanche, si le retour est lié à une erreur imputable à Minégem ou à un produit non conforme, défectueux ou reçu endommagé, la situation sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable et de retour conforme, Minégem procédera au remboursement des sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Toutefois, Minégem pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
En cas de remboursement d’une commande retournée dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux standard pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur imputable à Minégem ou situation particulière acceptée par écrit.
7. Échanges
Les échanges peuvent être étudiés au cas par cas, selon la nature du produit concerné et les stocks disponibles.
Certains articles étant uniques, notamment les pierres naturelles, minéraux, géodes ou objets artisanaux, un échange identique ne peut pas toujours être garanti.
Si un échange n’est pas possible, un remboursement ou une autre solution pourra être proposé selon la situation.
Pour toute demande d’échange, le Client doit contacter Minégem par e-mail à l’adresse suivante :
8. Produit reçu cassé, abîmé, non conforme ou erreur de commande
Chaque commande est préparée avec soin. Toutefois, si le Client reçoit un produit cassé, abîmé, non conforme, incomplet ou différent de celui commandé, il doit contacter Minégem dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception du colis.
La demande doit être envoyée à :
Le Client est invité à joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies du colis et de l’emballage ;
- toute information utile permettant de traiter la demande.
Il est recommandé de conserver le colis, l’emballage et les protections jusqu’au traitement complet de la demande.
Après étude de la situation, Minégem pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement si le produit est disponible ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel ;
- une autre solution adaptée.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du Client au titre des garanties applicables.
9. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Si le Client estime qu’un produit reçu présente un défaut de conformité ou un vice caché, il peut contacter Minégem à l’adresse suivante :
La demande sera étudiée conformément à la réglementation applicable et aux Conditions Générales de Vente du site.
10. Retour sans demande préalable
Afin d’assurer un traitement correct des retours, aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir contacté Minégem au préalable.
Un retour effectué sans demande préalable, sans identification claire de la commande ou sans respect des conditions indiquées dans la présente politique pourra entraîner un retard de traitement ou un refus de prise en charge.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange, une rétractation ou un remboursement, le Client peut contacter Minégem à l’adresse suivante :
Site internet : https://minegem.fr