Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Chez Minégem, chaque commande est préparée avec soin afin de protéger au mieux vos articles, notamment les pierres naturelles, minéraux, géodes, bijoux, bougies, encens et objets fragiles.
La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur le site https://minegem.fr.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et la Politique de retour et remboursement disponibles sur le site.
1. Zone de livraison
Pour le lancement de la boutique, les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les DOM-TOM, l’Europe ou l’international ne sont pas proposées pour le moment.
Cette zone de livraison pourra évoluer ultérieurement.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut être légèrement prolongé en cas de forte activité, de période de lancement, de congés, de jours fériés, de problème exceptionnel ou de commande contenant des articles lourds, volumineux ou particulièrement fragiles nécessitant un emballage renforcé.
3. Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées via les services de La Poste ou tout autre service d’expédition disponible au moment de la commande.
Les modes de livraison proposés peuvent varier selon :
- le poids total de la commande ;
- le volume du colis ;
- la destination ;
- les options disponibles au moment de la commande ;
- les contraintes liées aux produits lourds ou fragiles.
D’autres modes de livraison, comme Mondial Relay, pourront être ajoutés ultérieurement lorsque la boutique se développera.
4. Délais de livraison estimés
Après expédition, les délais de livraison sont généralement estimés entre 3 et 5 jours ouvrés, selon le transporteur, la destination et les conditions d’acheminement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques, des perturbations logistiques ou de tout événement indépendant de la volonté de Minégem.
Minégem ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur ou à un événement extérieur indépendant de sa volonté.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction notamment :
- du poids total du panier ;
- du volume éventuel du colis ;
- du mode de livraison proposé ;
- de la destination ;
- des frais liés à l’emballage et à la protection des articles.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Aucune livraison offerte à partir d’un montant minimum d’achat n’est proposée pour le moment.
Cette option pourra être mise en place ultérieurement.
6. Produits lourds, volumineux ou fragiles
Certains produits proposés par Minégem, notamment les géodes, lampes, pierres lourdes, objets décoratifs, bougies, articles en verre, céramique ou autres objets fragiles, peuvent nécessiter un emballage renforcé.
Ces articles peuvent entraîner des frais de livraison plus élevés en raison de leur poids, de leur volume ou des protections nécessaires à leur transport.
Chaque commande est préparée avec attention afin de limiter les risques de casse pendant l’acheminement.
7. Suivi de commande
Lorsque le mode d’expédition choisi le permet, un numéro de suivi pourra être transmis au Client après l’expédition de sa commande.
Le suivi dépend du mode de livraison utilisé et des informations transmises par le transporteur.
Le Client est invité à vérifier régulièrement ses e-mails, y compris ses courriers indésirables, afin de suivre les informations relatives à sa commande.
8. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
- son nom et prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- son numéro de téléphone, si demandé ;
- son adresse e-mail.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, Minégem ne pourra être tenue responsable du retard, de la perte, du retour du colis ou de l’impossibilité de livraison.
Si le colis est retourné à Minégem en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence d’information suffisante, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.
9. Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur
Si un colis n’est pas récupéré par le Client dans les délais indiqués par le transporteur, ou s’il est retourné à Minégem pour un motif indépendant de sa volonté, le Client sera contacté afin de convenir de la suite à donner.
Selon la situation, Minégem pourra proposer :
- une réexpédition de la commande, avec frais de réexpédition à la charge du Client ;
- un remboursement des articles, après réception du colis retourné, hors frais de livraison déjà engagés lorsque ceux-ci ne sont pas récupérables ;
- une autre solution adaptée au cas par cas.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant le retour effectif du colis à Minégem, sauf accord particulier.
10. Colis endommagé ou article abîmé à la réception
Chaque commande est emballée avec soin. Toutefois, si le colis arrive endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou si un article est cassé, abîmé, incomplet ou non conforme à la réception, le Client doit contacter Minégem dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception du colis.
La demande doit être envoyée à :
Le Client est invité à joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- des photographies du ou des articles concernés ;
- toute information utile permettant de traiter la demande.
Il est recommandé de conserver le colis, les protections et les articles concernés jusqu’au traitement complet de la demande.
Après étude de la situation, Minégem pourra proposer, selon le cas :
- un remplacement si le produit est disponible ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel ;
- une autre solution adaptée.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du Client au titre des garanties applicables.
11. Retrait local et remise en main propre
Pour le lancement de la boutique, aucun retrait local ni remise en main propre n’est proposé.
Toutes les commandes sont expédiées selon les modes de livraison disponibles sur le site au moment de la commande.
Cette option pourra éventuellement être ajoutée ultérieurement.
12. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client est invité à consulter le suivi de son colis lorsque celui-ci est disponible.
Si le retard semble anormal, le Client peut contacter Minégem à l’adresse suivante :
Minégem pourra, si nécessaire, effectuer une vérification ou une demande auprès du transporteur.
Les retards liés au transporteur, aux périodes de forte activité, aux jours fériés, aux conditions météorologiques, aux perturbations logistiques ou à tout événement extérieur ne peuvent pas être imputés directement à Minégem.
13. Commande perdue
Si une commande semble perdue, le Client doit contacter Minégem à l’adresse suivante :
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.
La solution proposée dépendra du résultat de l’enquête transporteur, du mode de livraison choisi, de la disponibilité des produits et des circonstances du dossier.
14. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le Client peut contacter Minégem :
Site internet : https://minegem.fr